打造10亿人观看的挑战!FacebookMentions直播

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打造10亿人观看的挑战!FacebookMentions直播

为了增强公众人物们与粉丝的互动,我们準备在 facebook 上启动沉浸式体验,这是一种“身临其境” 的方式。就在上个月,我们推出即时直播的功能。

我们是如何开始的?——即时直播和 Facebook mentions 背后的故事

即时直播 是 Facebook mentions 里 一种新的内容形式。它是一款出自创新实验室的应用程式,公众人物们可以透过 facebook 行动程式简单使用。Mentions 是一款为公众人物打造的工具,让他们用真实直接的方式,方便的与自己的粉丝产生连接、并分享自己的生活片段。几年前,我们思考 facebook 的使用者体验场景,意识到现今的 facebook 并不能为那些每天处理数以千计讯息的公众人物提供好的服务。在推出 Mentions 前,公众人物们在页面上没有讯息提示,没有什幺途径知道哪些人群在谈论他们,无法过滤讯息。最重要的是没有专门为他们需求设计的行动应用程式。

在 2014 年推出 Facebook Mentions 时,我们尝试首先着手处理从公众人物方面得到的重点需求:他们期望得到更简单易用的行动使用体验,想更简单直接的和粉丝们进行互动。Mentions 是连接公众人物和粉丝之间的枢纽,我们了解到透过评论与回覆,公众人物发布贴文和粉丝互动可以产生巨大的成长,影片更是如此。在生活节奏如此之快的今天,我们可以看到公众人物正在使用 Mentions 分享的海量影片,并享受着人们每天在 facebook 上的关注。

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Facebook Mentions 上的影片範例

影片分享击中公众人物的痛点,因为影片可以让他们表达自己,并且用身临其境的故事形式分享他们的生活。同时也给予粉丝们一个空间去回覆、互动和分享这些生活片段。即便推出 Mentions,公众人物们仍然想要更多和粉丝之间创建即时分享和沟通的亲密体验。我们也看到人们喜欢围观他们爱的运动员、音乐家、政治明星等公众人物所发布的影片内容。所以,我们接下来会继续加强公众人物和粉丝之间更亲密的连接感,比如在 Mentions 中建立即时直播。

即时直播的设计——在 Facebook 的规範内工作

在体制规範内设计 总是有巨大挑战的,伴随着设计、研发以及 facebook 规範的基本準则,整个过程有大量互相影响并且複杂的不确定问题。作为一个想要搞定“大工程”的小团队,我们要拿出确保 Facebook 上超过十亿使用者造访的『即时直播功能』可行性策略计划书。

在平台中工作

我们首先处理的事情就是影片本身。我们认为要解决的这个看似简单的设计问题,会是最终最为核心的问题。接下来我们确定出三种方案选项:3:4 的半幅式影片长宽比,全萤幕模式以及正方形的影片,每个不同的方案都有它们各自的内在含义。

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即时直播版面设计的 3 种选择

半幅式似乎是开始的不二之选,它充分利用萤幕的空间并且在手机上看起来很棒,然而,选择半幅式让我们很快意识到,它无法很好的横跨 Facebook 的介面,特别是网页端的新闻推播场景。Landscape的形式减轻了大量的的嵌入式问题,但会造成萤幕空间的浪费和影片、评论的层次不成比例。最后,我们决定正方形的影音直播,它是最优的选择,因为它满足跨平台的一致性问题,同时让公众人物和浏览者更简单的查阅评论和互动。

这个很小的设计问题,是我们设计进程中其余部分的重要前提。它实实在在的解决框架版面,不仅仅是特别为行动端设计产品,更像是在一个庞大系统的拼图中,把行动端作为拼图的一部分。

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不同载具的即时直播以及在 Facebook 上的介面展示

浏览者的体验

即时直播由两个主要的部分组成,直播发表者的体验和浏览者的体验。在设计这些体验的时候,我们要确立总体的设计準则,以便在两种环境中互相跳转时都总是可以很好的返回到原来的模式。

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最终的设计:直播发布者-

浏览者

我们设置的主要原则之一,是直播发布者和浏览者需要拥有一致的分享体验感。尤其当我们为浏览者进行体验设计的时候。这有助于我们问这样的问题:当浏览者做了某件事 X 的时候,直播发布者会看到什幺?如果一个浏览者在手机端可以做某项操作 X,那幺这个浏览者可以使用滑鼠在桌面的动态消息上以相同的方式进行操作吗?

影音发布者和浏览者应该拥有一致的分享体验。

最初的探索

我们围绕浏览者的回馈做了广泛的探索,範围从短暂且聚合的互动方式到社会名流的评论加权排名。

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即时直播中评论的迭代设计

即时直播的评论

在即时直播体验中「评论」的设计是至关重要的,它可以帮助我们让即时直播感觉是即时、生动的产品。

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我们意识到为了整理出在真实环境中 「即时直播」 中 「 评论 」 的表现方式,需要快速製作出原型。「 评论 」 不仅仅是静态讯息的层级和格式展现,更可说是,代表更加複杂和有序的系统,大量的内容数据流透过一个接一个的过滤器,被众多的信号标记和互动行为所触发。

迭代时一个最大的阻碍是需要预估出我们是否在正确的方向上。在小组内部我们可以对自己构建的模型做小型测试,或对其他人的直播影片作讨论,但是公众人物即将使用这个产品时,几乎是不可能複製此种方式。

这时 Origami 出现了,一个用在 facebook 原型设计中,非常现代化的用户界面设计工具。它成为了我们最常用的工具之一,通过它让整个过程中沟通和完善想法直到一切都恰到好处。它不仅仅是一个展示工具,更是一个收集回馈的工具,我们可以透过它对影音直播和可点击的按钮进行模拟评论的压力测试。在感觉什幺地方有问题的时候,我们可以很快的作出即时调整和对问题部分进行重新设计,而不必重做整个原型。

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它并不像看起来这幺吓人,只是有点凌乱,我们开始为「评论」设计的原型之一,使用了 switch 和 timer 做评论部分的 Y 轴动画

影片发表者的体验

设计即时直播的体验是巨大的协同努力,为了完善设计与研发,它涉及大量跨学科的内容策略以及与媒体的伙伴关係。

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当为公众人物们设计时,我们为自己设定的另一个原则是界定清晰。在即时直播时需要遵从某种程度的舒适度去建立每一个操作步骤。这包含了两件事,首先它应该创建一个流程:感觉上很容易开始录製影片。其次,它要求我们通过情境教育和比较接近的退出点创建足够的缓冲,以便公众人物们在使用即时直播时可以轻鬆退出或中断的操作以便于重新录製影片。

这是在设计实时直播时我们最喜欢的部分之一,因为它涉及围绕着庞大複杂结构的思考,也有精巧的细节策略。宏观层面:比如脚本方面,取决于开发者在影面直播结束时,要增添多少的变量;微观层面的细节:我们如何使用声音和微妙的动态效果增加娱乐感,比如使用胶片电影中的倒计时方式,可以在开始录製影片之前提升用户的期待感。

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穿即时直播流程的新使用者引导介面

我们学到了什幺

这个过程从不是简单的,我们在前进的过程中经历的跌宕起伏的每一件事情都教给我们有价值的经验

  1. 尽可能早的进入背景环境

作为一个设计者,很容易趋向于一种设计心态:最好的方案和最大程度偏向审美的解决方案。我们很快意识到不是每一个使用者录製的影片直播都有最好的网路连接、理想的拍摄背景和环境、很好的灯光、天衣无缝的缩图,和完美的令人飘飘然的评论。我们从这个过程中学到最好的一课就是,让极其追求完美的工艺设计逐渐适应现实世界。 它教会我们在设计过程中进行不断的回馈循环的迭代,并在真实环境中测试,以保持我们的假定是被验证正确的。 儘管真实的环境与设计者如何设计和执行有关,以及真实环境不得不受到的限制,但尽可能早的进入背景环境是设计出人性化的可持续的产品是关键。

    2. 拥抱约束

无论一个功能是否在技术上难以实施,或者并没有足够的时间创建完整的设计方案,总是有阻碍理想状态的约束。当我们开始工作的时候,约束看起来无处不在。无论是影片标準和空间大小的约束,还是技术的限制,我们需要创建多少时间的变量。它们都是让我们专注行事的恆定的状态。约束是可怕的并且有时让一些问题看起来无解,但是只要拥抱它们就好,用积极的看法和全新的视角去拥抱它们,约束永远创造挑战,挑战会激发潜在的创造力。

   3. 投入的尝试

有时候完全没有目标的明确路径或共同愿景。团队的经验就是第一手资料,其中不断涌现出围绕着产品决策关键点的开放式问题。像是这样一些问题:浏览者的回馈讯息怎幺做?我们应该对影片下方的评论进行加权排名还是只做即时更新?影音直播的操作入口应该是什幺样的?当影片结束时的引导应该如何去设计?似乎总是将要更轻鬆的依赖假设和让我们自己保持在舒适区。但是当你投入在这些开放的问题中,接受不确定是否有正确的答案,对于学习来说就创造了巨大的机会。寻找并吸收其他人的经验,在新的项目中冒险与试验,为了找出那些答

案大胆的走出你的舒适区。不知道自己做的事情是否是正确的是有些令人恐惧,但是它在不断的推动你迭代和挑战自己,并且引导你对正在试图解决的问题有了新的认识,然后,成长。

接下来会发生什幺,Facebook 即时直播的未来

距离我们在 facebook 推出即时直播已经有一段令人激动的时间了,它在那个时候产生了一个爆点。我们为自己做出的产品感到骄傲和兴奋,我们会继续追踪从公众人物们和即时影音浏览者们的回馈讯息。我们会随着漂亮或糟糕的里程碑、持续的学习和迭代,并且继续提昇即时直播的体验。

团队

如果说这是团队的力量总感觉比较没有新意。这次的新功能发布离不开每一个人的贡献以及每个人的渴望的推动,挑战并激发着彼此。它是实实在在的设计、研发、产品,内容策略,合作伙伴关係,公关和市场行销的通力合作,这一切让共同的愿景变为现实。

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